The Issue御社が直面する課題
Solutions and Featuresアイヴィジット『オンビジ』ソリューションの特徴
人間味のある
対面オンライン対応
デジタル時代だからこそ、機械的・淡泊にならないホスピタリティ溢れるオンライン対応を実現します。
その為、リアルチャネルの業務経験を活かしオンライン下でも
Face to Face 対応に徹底的にこだわり抜きます。
弊社では表情や商材といった視覚情報や双方向コミュニケーションが必要なシーンに特化したサービスを展開します。他のオンラインツールでは実現できない、人間味溢れる対応が、信頼関係や購買行動に繋がります。
リアル・オンライン
両チャネルのシームレス連携
双方のチャネルを独立した機能としてではなく、連動させることではじめて顧客満足に繋がります。
必要な時に必要な場所で最適な接点を持ち、場合によっては互いを補完し合う事で相乗効果を生み出します。
また、状況に合わせてオンライン施策とオフライン施策をバランスを取りながら実行したい場合にも、状況に合わせたウェイトでの双方運用が可能です。
現場だからこそ分かる肌感覚、オンラインだからこそキャッチアップ出来るニーズ、また双方に通ずるコミュニケーション手法。お客様ステータスに合わせた最適なチャネルの誘導。双方を運用するからこそ、シームレスな対応を実現できます。
to Ｂサービスへの応用
エンドユーザーだけでなく、関係会社とのリレーション構築にもコミュニケーションは必要です。
弊社はオンライン/オフライン双方の切り口で、関係会社や販売店等へ最適なアプローチを行います。
訪問してサポートしていたが、対応時間よりも移動時間の方が長い。販売店や代理店への定期的な講習の為に、定期的に集まっていたor訪問していた。などのケースで、オンラインを組み合わせる事でより効率的な対応が可能となり、接触頻度を高める事でより強固なリレーション構築に繋がります。
ソリューションを支える
アイヴィジットのサービス基盤・体制
「サービス」「商材」「顧客属性」「関係会社とのリレーション度合」等、お客様企業によって課題になるポイントは様々です。その為、弊社は課題に合わせて必要なサービスをオーダーメイド・最適化して運用を行います。
オンライン対応専門チーム
弊社は「お客様企業」「関係会社」「エンドユーザー」等を結び付ける、コミュニケーションアウトソーサーとしての知見を蓄積してきました。
その知見を踏まえ、限定された環境であるオンライン環境下で最大限のコミュニケーション成果を上げる為、オンライン対応専門チームを中心に、ニーズに合った最適な運用手法を日々研究しており、その結果を実践します。
Use Caseご相談例：メーカー様
【 お問い合わせの背景 】
感染症の流行で、販売店からＥＣへ購買チャネルの移行が加速したが、商品特性上対面接客は行いたい。
ショールームは人数制限（完全予約制に移行）せざるを得なかった。
ＤＸ時代に対し、今後の接客チャネルの有り方を検討していきたい。
ソリューション
従来型の既存チャネルを継続しつつ、下記３つの施策を実施。
サービス
ＥＣサイトやオウンドメディア上に、リモート対面接客窓口を設置。
リアルチャネルと同様に「状況確認（ニーズ把握）」「商品説明」「商品/他社比較」を1対1、若しくはご家族に対して、ご説明。自宅にいながら実施出来る為、ユーザーが認識していなかった情報の確認もその場で行え、接客効果を高めます。
（教室）
イベント開催等に制限がかかる中、集客・興味付け、顧客リテラシーの向上、販促活動に替わる施策として実行。
その場でＥＣやオウンドメディア、若しくはリモートコンシェルジェに誘導し、クロージング率を高めます。
オンライン（ライブ）接客
ショールームを完全予約制で対応する為、予約待ちが２～3ヵ月発生。
予約なしでも対応する為、店舗内にオンライン接客用の端末を設置。
実物を見ながら、端末からライブ接客を受けれるサービスを開始し、より多くの顧客に訴求を行います。
見込まれる効果
【売上向上】
顧客が商品価値を吟味出来ないまま、購買活動をしていた若しくは購買を見送っていたケースに対し、商品訴求を気軽に行えるチャネルを開設する事で、リアル店舗接客の代わりとなり、ＥＣ購買数が更に増加。
また、リアル店舗接客と同時に行う事で、送客や接客ノウハウを共有化出来、より効果的な運用を実現します。
【新規顧客獲得】
既に検討、実行していたデジタルコンテンツの発信に加え、一般的な有効知識の付与を名目としたオンライン勉強会を実施する事で、潜在顧客発掘に繋がります。
また、オンラインコンシェルジェとの連携により、ニーズが顕在化した場合のクロージング強化となり、まさにデジタル時代のコンテンツ作りを実現します。
【コスト圧縮】
単純なショールームにおける訴求数の向上だけでなく、接客人員の集約対応ができることで人員配置の最適化が図れ、
コストダウンにも繋がります。もちろん、販売店への導入も可能です。
【 その他のサービス 】
上記以外にも「オンラインカスタマーサポート」「ラウンダーの効率化」「加盟店/代理店フォローの効率化」等、
問題点、課題、興味等がございましたら、お気軽にお問合せください。
Contact
お客様の課題・業態に合わせて、オーダーメイドでソリューションを構築します。
まずは、お気軽にお問い合わせください！
ご相談、ご依頼は、下記フォームよりお問い合わせください。
内容確認後、担当者よりご連絡させていただきます。